Entreprise
TRANSCAUSSE est un des acteurs majeurs en organisation de transports internationaux, douane et transit depuis plus de 40 ans. Appartenant au Groupe familial Balguerie (45 sites, 740 collaborateurs), notre société à taille humaine et en pleine expansion emploie plus de 200 salariés sur 3 sites en France et un bureau en département d’Outre-Mer. Nous intervenons dans le monde entier à travers nos agences partenaires et nos filiales en offrant un service sur-mesure à nos clients.
Au travers de ses recrutements, TRANSCAUSSE cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.
Poste
Votre mission :
Au sein du service SI, dans le pôle métier, vous assurerez le bon fonctionnement des applications informatiques utilisées par les utilisateurs d’une entreprise
Avantages : Titre-restaurant Participation / Intéressement Télétravail 13ème Mois RTT
Vos responsabilités :
- Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications informatiques de l’entreprise (TMS FF, BESOFT, GI, GPI, SOLID etc.)
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Assurer le suivi et la résolution des incidents signalés par les utilisateurs dans les délais impartis.
- Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail, chat ou autres canaux de communication.
- Documenter les incidents, les problèmes et les solutions pour améliorer la base de connaissances de l’équipe de support.
- Participer à la formation des utilisateurs sur les applications informatiques et les bonnes pratiques d’utilisation
- Installer, configurer et mettre à jour les applications informatiques pour les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes de développement pour la résolution des problèmes complexes.
- Assurer la surveillance des systèmes informatiques pour détecter les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des incidents.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et des procédures du service de support informatique.
Profil
- De préférence, une formation dans le domaine informatique supports applicatifs ou dans le domaine du transport et de la logistique avec une première expérience dans le déploiement d’un logiciel métier
- Une première expérience en support informatique applicatif est souhaitée ou dans une fonction similaire.
- Connaissance des différents métier exercés dans la société (transit et transport, des notions comptables seront un plus) et des applications informatiques courantes utilisées dans l’entreprise.
- Connaissance des principes de base de la sécurité informatique.
- Les qualités requises pour réussir sur cette fonction : Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les utilisateurs, capacité à travailler sous pression et à respecter les délais impartis et goût pour le travail en équipe
